Apple проводит внутреннее тестирование нового инструмента генеративного искусственного интеллекта, похожего на ChatGPT, который позволит сотрудникам в будущем предлагать более быструю техническую поддержку.
Apple недавно запустила пилотную программу, которая предоставляет избранным консультантам службы поддержки AppleCare доступ к новому инструменту под названием «Спросить», который может автоматически генерировать ответы на технические вопросы, которые они получают от клиентов . Затем консультанты могут передать информацию клиентам в онлайн-чатах или по телефону.
«Спросить» автоматически ответит на запрос соответствующей информацией из внутренней базы знаний Apple, а консультанты могут оценить ответ как «полезный» или «бесполезный». Консультанты могут задать до пяти дополнительных вопросов по каждой теме. Apple заявила, что планирует сделать этот инструмент доступным для большего числа консультантов в будущем после сбора отзывов.
Apple рекомендует участвующим консультантам использовать «Спросить», прежде чем использовать традиционные методы поиска или обращаться за информацией к старшему консультанту, и заявляет, что этот инструмент полезен для решения сложных или незнакомых проблем. Поскольку инструмент связан с внутренней базой знаний Apple, компания гарантирует, что ответы будут фактическими, отслеживаемыми и полезными.
Пример запроса, на который может ответить «Спросить»: «Клиент не может обновить свое устройство до iOS 13.7. Что можно сделать?»
Ожидается, что в этом году Apple широко внедрит генеративный искусственный интеллект. Марк Гурман из Bloomberg сказал, что iOS 18 будет включать в себя множество новых функций генеративного ИИ для Siri, Spotlight, «Сообщений», «Здоровье», «Чисел», «Страницы», «Keynote» и т. д., и он первым сообщил, что команда AppleCare будет использовать генеративный ИИ для ускорения работы. Служба поддержки. Впервые были опубликованы подробности о внутреннем инструменте Apple «Спросить».
В начале этого месяца генеральный директор Apple Тим Кук заявил, что компания работает над генеративным искусственным интеллектом и поделится подробностями «позже в этом году». Ожидается, что iOS 18 будет анонсирована на ежегодной конференции разработчиков Apple WWDC в июне, а обновление должно быть выпущено для всех пользователей с совместимым iPhone в сентябре.
Популярность генеративного искусственного интеллекта выросла в конце 2022 года, когда OpenAI выпустила ChatGPT , чат-бота, который может отвечать на текстовые и голосовые подсказки. Чат-бот обучен на больших языковых моделях, что позволяет ему реагировать как человек. OpenAI также разработала инструменты, которые могут автоматически генерировать изображения и видео на основе текстовых подсказок.