WhatsApp работает над улучшением поддержки пользователей с помощью новой функции «Чат с нами». Эта новая функция в настоящее время тестируется и была замечена в бета-версии WhatsApp Web.

В прошлом году WhatsApp протестировал поддержку чата на базе искусственного интеллекта, которая позже стала доступна всем пользователям. Теперь популярное приложение для обмена сообщениями стремится улучшить опыт поддержки пользователей с помощью новейшей функции «Чат с нами», которая будет доступна напрямую через веб-клиент. 

В настоящее время пользователям приходится проходить различные этапы, включая просмотр раздела часто задаваемых вопросов, чтобы получить доступ к чат-поддержке. С новой опцией пользователям будет быстрее и проще связаться со службой поддержки. 

Отчет WABetaInfo показывает, что новая опция была добавлена ​​в раздел «Справка» приложения. При взаимодействии с этой опцией пользователи получат сообщение от службы поддержки в чате WhatsApp.

Для базовых запросов группа поддержки может полагаться на ответы, сгенерированные ИИ. Однако пользователи могут запросить ответ у представителя-человека, если это необходимо. Возможность получения помощи от агента-человека может быть полезной в тех случаях, когда ответы, сгенерированные ИИ, не удовлетворяют запросу пользователя. 

Эта функция в настоящее время доступна в бета-версии веб-клиента. Может пройти некоторое время, прежде чем новая опция станет доступна всем пользователям.

Читайте также: Ученые Satbayev University запустили производство солнечных панелей — QazaqGreen.com