Почти девять месяцев прошло с момента, когда ASUS признала, что устройство чтения SD-карт в ROG Ally может работать неправильно «при определенных условиях термического стресса». Однако она не признала, что это дефект устройства чтения SD-карт на их первом игровом портативном устройстве. Вместо этого компания выпустила обновление BIOS 323, которое, по их словам, должно было решить проблему путем настройки скорости вращения вентилятора.
С тех пор ASUS выпустила несколько обновлений BIOS и улучшений программного обеспечения Armoury Crate SE (ACSE). Однако, кажется, они наконец признали проблему, хотя пытаются минимизировать количество затронутых устройств. В заявлении, размещенном в виде бюллетеня на своем веб-сайте, ASUS сообщила о следующем:
«Мы узнали, что некоторые устройства чтения SD-карт в ROG Ally (2023) RC71L могут работать не так, как ожидалось. Поэтому мы продлеваем гарантию на устройство чтения карт SD с 12 до 24 месяцев.
Мы возместим стоимость поврежденных SD-карт, если вы пришлете нам карту(ы) вместе с доказательством покупки при возврате Ally для обслуживания RMA. Если у вас нет доказательства покупки, мы возместим справедливую рыночную стоимость карты(-ок), определенную нами.
Если вы ранее не получили возмещение за поврежденную SD-карту, вы можете связаться с нами, чтобы обсудить получение возмещения.
Вместо этого вы можете вернуть нам Ally (2023) RC71L и получить полный возврат средств в течение 90 дней с момента покупки, если вы приобрели его напрямую у ASUS.
Это решение и продление гарантии распространяются только на клиентов из США. Некоторые владельцы ROG Ally выразили разочарование ограничениями, утверждая, что проблема затронула больше устройств, чем предполагает ASUS. Дополнительную информацию можно найти в бюллетене ASUS».