Во внутренней записке, переданной авторизованным поставщикам услуг Apple на этой неделе, Apple заявила, что «знает» и «расследует» проблему, связанную с сенсорным управлением, затрагивающую некоторые дисплеи Apple Watch Series 9 и Apple Watch Ultra 2.

«Некоторые клиенты могут сообщать, что их Apple Watch Series 9 или Apple Watch Ultra 2 испытывают ложные прикосновения к дисплею», — говорится в записке Apple, полученной MacRumors . Apple заявила, что некоторые клиенты могут описать проблему как «призрачные» прикосновения.

По словам Apple, из-за этой проблемы экран на затронутых моделях Apple Watch может «беспорядочно прыгать» или проявлять другое неожиданное поведение без какого-либо взаимодействия с пользователем. В записке говорится, что эта проблема также может привести к тому, что Apple Watch непреднамеренно начнут телефонный звонок и помешают пользователям ввести пароль устройства.

Apple рекомендует клиентам обновлять программное обеспечение своих Apple Watch, предполагая, что компания надеется, что сможет решить эту проблему в будущем обновлении watchOS. Apple не сообщила, насколько широко распространена проблема, и не указала сроки возможного решения. Неясно, является ли неисправное оборудование фактором, способствующим этому.

Apple поручила техническим специалистам не ремонтировать затронутые модели Apple Watch, пока она проводит расследование. Тем временем техническим специалистам рекомендуется попросить клиентов, которые столкнулись с этой проблемой, принудительно перезагрузить свои Apple Watch, одновременно удерживая цифровую корону и боковую кнопку в течение как минимум 10 секунд, пока не появится логотип Apple.

Модели Apple Watch Series 9 и Apple Watch Ultra 2 были выпущены в сентябре 2023 года.