Компания Visa опубликовала результаты ежегодного исследования Stay Secure в ОАЭ, посвященного цифровой коммерции, кибербезопасности и защите от мошенничества. Исследование, проведенное Wakefield Research, показало, что искусственный интеллект все активнее используется потребителями при совершении покупок в интернете, хотя уровень доверия к автономным ИИ-сервисам остается ограниченным, сообщает Qazinform.com.
Согласно отчету, 85% опрошенных в ОАЭ уже применяют инструменты искусственного интеллекта для помощи при покупках. Чаще всего ИИ используется для проверки отзывов и рейтингов товаров (60%), сравнения цен (59%) и поиска идей для подарков (55%).
Исследование также показало высокий уровень доверия к новым технологиям: 93% респондентов считают, что современные цифровые инструменты, включая ИИ, сделали онлайн-шопинг быстрее и удобнее. Кроме того, 60% участников опроса сообщили, что регулярно находят новые бренды и магазины во время покупок в интернете.
Вместе с тем потребители пока не готовы полностью передавать процесс покупки искусственному интеллекту. Лишь 32% опрошенных заявили, что доверили бы ИИ-агенту самостоятельно завершить оформление заказа и оплату товара.
Авторы исследования отмечают, что по мере распространения технологий ИИ пользователи все чаще рассматривают их как инструмент борьбы с мошенничеством. Более половины респондентов (57%) считают, что искусственный интеллект уже сегодня помогает легче выявлять мошеннические схемы, а 85% уверены, что в будущем он будет играть ключевую роль в защите потребителей.
Социальная коммерция также продолжает набирать популярность. Около 69% жителей ОАЭ хотя бы раз покупали товары напрямую через социальные сети. Однако именно такие платформы становятся одним из основных каналов мошенничества. За последние 12 месяцев с финансовым мошенничеством столкнулись 46% участников опроса, а 38% пострадавших сообщили, что инцидент произошел именно через социальные сети.
Отдельное внимание в исследовании уделено безопасности детей в цифровой среде. Около 80% респондентов считают, что детям сложно распознавать мошеннические схемы в интернете, а 67% заявили, что знают случаи, когда ребенок становился жертвой мошенников во время онлайн-игр или покупок.
Рост обеспокоенности связан и с расширением доступа детей к цифровым платежам. По данным исследования, у трети родителей в ОАЭ дети уже могут пользоваться мобильными платежными приложениями или электронными кошельками.
Когда речь идет о противодействии мошенничеству, большинство потребителей возлагают основную ответственность на финансовые организации и государственные структуры. Так, по 36% опрошенных считают, что ведущую роль должны играть банки и регулирующие органы, еще 34% возлагают такую ответственность на платежные сервисы. Лишь 19% респондентов полагают, что главная ответственность лежит на самих пользователях.
Кроме того, 60% участников исследования заявили, что чувствовали бы себя безопаснее при получении уведомлений в режиме реального времени от банков или платежных приложений о подозрительных операциях. Еще 33% отметили, что наличие знакомых и проверенных платежных брендов при оформлении заказа повышает уровень доверия к онлайн-покупкам.
Глава подразделения по управлению рисками Visa в странах Персидского залива Dibyajyoti Sen отметил, что по мере развития электронной и социальной коммерции мошеннические схемы становятся все более сложными, поэтому надежные платежные системы и современные механизмы защиты приобретают особое значение.
Ранее Qazinform сообщало, что Президент Казахстана Kassym-Jomart Tokayev подписал указ об утверждении общенациональной стратегии «Цифровой Казахстан», предусматривающей масштабную цифровизацию и внедрение технологий искусственного интеллекта до 2029 года.