В Китае принят первый национальный стандарт, регулирующий разработку и применение виртуальных цифровых людей для обслуживания клиентов. Документ устанавливает единые технические требования и критерии оценки для исследований, производства и использования таких решений, сообщает Qazinform.com.

Виртуальные цифровые люди сегодня являются одной из ключевых сфер применения цифровых технологий и уже широко используются в финансовом секторе, государственных услугах, образовании и других областях.

Стандарт под названием «Информационные технологии — общие технические требования к виртуальным цифровым людям для обслуживания клиентов», опубликованный 5 октября, формирует комплексную систему технических спецификаций. В нем описана эталонная архитектура систем виртуальных цифровых людей, включая модули генерации аватаров, визуального, речевого и эмоционального взаимодействия, а также требования к различным типам цифровых ассистентов и сценариям их использования.

Согласно документу, 2D-аватары должны обеспечивать четкую и полную проработку черт лица, а 3D-гиперреалистичные модели — содержать не менее 200 тысяч полигонов для высокой геометрической детализации.

Стандарт также предусматривает поддержку мультимодального взаимодействия — голоса, жестов и движений тела, а также функций оперативного обслуживания, включая работу с ключевыми словами и обновление корпусов данных для постоянного повышения качества сервиса.

Точность синхронизации речи и движений губ должна составлять не менее 90%. Аналогичный показатель установлен для взаимодействия с жестами и движениями тела, что позволяет сделать коммуникацию более естественной. Уровень успешного эмоционального взаимодействия должен быть не ниже 80% — цифровой человек обязан корректно распознавать эмоции пользователя и реагировать на них с помощью мимики и эмоциональной речи.

Кроме того, стандарт требует, чтобы время отклика в речевом взаимодействии не превышало двух секунд, а точность семантического понимания составляла не менее 85%.

Документ распространяется как на новые разработки, так и на модернизацию существующих 2D- и 3D-продуктов. Он также допускает интеграцию технологий, основанных на ИИ-контенте, предоставляя компаниям гибкость при выборе решений под конкретные сценарии.

Параллельно в Китае разрабатываются вспомогательные методы тестирования, которые станут единым ориентиром для оценки качества цифровых людей и помогут компаниям быстрее выявлять недостатки и оптимизировать продукты.

Ранее писали Qazinform Китай также представил стратегию прогнозирования системы Земли на период 2025–2035 годов.