В результате тревожного и потенциально рискованного события некоторые владельцы настольных 3D-принтеров Bambu проснулись 15 августа и обнаружили, что их устройства неожиданно начали печатать ночью. В некоторых случаях несколько копий объектов печатались поверх существующих, и несколько принтеров оказывались поврежденными. Проблема коснулась моделей X1-Carbon и P1P. С тех пор Бамбу ответил, заявив, что причиной стал сбой в работе облачной службы и что в настоящее время ведется работа по исправлению прошивки, чтобы предотвратить повторение такого инцидента.
Несколько пользователей сообщили о проблеме на Reddit и X (fka Twitter) с фотографиями и видео, показывающими искаженные/дублированные задания на печать и поврежденные компоненты. Помимо обескураживающего аспекта того, что машина запускается без предупреждения и без присмотра посреди ночи, многие справедливо отметили это как серьезную опасность возгорания, учитывая, что печатные сопла обычно нагреваются до высоких температур. Однако ни о каких серьезных авариях не сообщалось.
Через день компания опубликовала извинения и объяснения. По сути, задания на печать, отправленные в режиме локальной сети 15-го числа, не удалось выполнить из-за проблем в облачной службе Bambu. Не получив подтверждения, некоторые пользователи предприняли несколько попыток. Позже сервер отправлял команды для всех этих «застрявших заданий», не проверяя, был ли объект уже на печатной платформе, что вызывало проблемы с оборудованием.
В последующем посте Бамбу пообещал, что предстоящие исправления прошивки и изменения в облачном сервисе добавят две проверки: во-первых, что готовые отпечатки удаляются со станины перед началом следующей, и, во-вторых, что температура нагретых деталей постоянно контролируются, предупреждая пользователя и отключая нагреватели в случае ошибки. Он также заверил пострадавших пользователей в «помощи в ремонте принтеров», где это необходимо, а также в запасных частях и катушках с нитью для компенсации любого ущерба и понесенных потерь.