Ошибочное обновление прошивки делает многие саундбары Samsung непригодными для использования. Проблема, оказывается, широко распространена и затрагивает несколько моделей, включая флагманский саундбар Samsung HW-Q990D, а также такие, как HW-Q930D, Q800D, S801D и Q700D.
Форум сообщества Samsung и раздел Reddit /r/Soundbars проблемы с сообщениями о неисправных саундбарах Samsung. Причиной этого, по-видимому, является последнее обновление прошивки v1020.7, выпущенное 10 марта. Из-за того, что мы можем узнать эти сообщения, обновление по воздуху (OTA) не установлено должным образом, по-видимому, сбой на полпути и приводит к отключению сабвуфера и задних динамиков от саундбара. После боя обновления пользователи говорят, что могут включить саундбар, но он не выходит за пределы экрана eARC телевизора, не воспроизводит звук и не привязывается к Wi-Fi, фактически блокируя систему. Что еще хуже, пользователи обнаруживают, что они даже не могут сбросить настройки заводским настройкам, обычное средство для решения проблем, связанное с программным обеспечением.
Хотя больше всего жалоб поступает на саундбары HW-Q990D и HW-Q930D, это, видимо, не единственный случай: владельцы Q910D, Q800D, S801D и Q700D также не сообщают ни о каких проблемах.
Если у вас есть звуковая панель Samsung, лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, — отключите эти автоматические обновления, чтобы предотвратить установку неисправной прошивки. Для перехода к этому приложению SmartThings на смартфоне щелкните соответствующий пункт меню, затем нажмите значок шестеренки вверх и отключите «Автоматическое обновление устройств и служб». Интересно, что некоторые пользователи успешно обновлялись вручную через USB. Однако это не гарантированное решение, и отключение автоматических обновлений остается наиболее безопасным способом.
Samsung пока не направила официальное заявление по поводу версии 1020.7. Тем не менее, они доставляют клиентам подарки через свои каналы поддержки. В отчетах показано, что Samsung предлагает частично отдать свои саундбары для ремонта. Последствия везет больше, и головной офис Samsung посещает инженеров для диагностики проблем на дому. Но это не является последовательным — некоторые пользователи говорят, что они должны отправить всю установку (саундбар, сабвуфер и задние динамики) производителю.
Есть признаки того, что Samsung знает о проблемах и принимает меры — в меньшей степени, в некоторых регионах. Один пользователь из Таиланда сообщил, что после того, как его звуковая панель Q990D вышла из строя из-за обновления, Samsung отправила технических специалистов, которые получили запасной печатной платы (PCB). Они не стали заморачиваться с устранением неполадок программного обеспечения, а просто заменили неисправную плату и генераторили звуковую панель в исходное состояние всего за 10 минут. Пользователю посоветовало отключить автоматическое обновление не менее месяца, прежде чем попытаться выполнить проверку следующего обновления.
Обновление прошивки v1020.7 явно вызывает серьезные проблемы у владельцев саундбаров Samsung. Пока Samsung не предлагает постоянное решение или официальное заявление, лучшим решением будет отключить автоматическое обновление и отключить устройство по Wi-Fi. Если ваш саундбар уже подошел, обратитесь в службу поддержки Samsung, но будьте готовы к потенциальным расходам на ремонт, особенно если гарантия закончилась.